Garantie & engagement qualité

Garantie & engagement qualité

Nous assumons chaque perche que nous expédions. Xingyong garantit ses perches télescopiques en aluminium et leurs composants contre les défauts de fabrication, avec un processus de réclamation clair et documenté et un remplacement ou un avoir lorsque la faute nous incombe réellement — le tout appuyé par une inspection avant expédition à 100 % qui rend les réclamations rares.

Notre processus qualité →
Fabrication certifiée de perches en aluminium, couverte par une garantie
12 moisContre les défauts de fabrication
100%Contrôle avant expédition
Remplacement / avoirSur défauts confirmés
TotaleTraçabilité des lots
Couverture

Ce que couvre la garantie

La couverture s’applique aux défauts de fabrication avérés, en usage normal, dans la période de garantie convenue à compter de la livraison.

Couvert Non couvert
Défauts de matière ou d’alliage (vérifiés sur l’échantillon du lot) Usure normale, rayures et vieillissement esthétique à l’usage
Défaillance d’anodisation ou de finition non due au mésusage Dommages dus au mésusage, à la surcharge ou à un montage incorrect
Défauts de verrou ou de section d’origine fabrication Accident, choc ou modification non autorisée
Paroi / diamètre hors de la tolérance convenue Corrosion due à un stockage hors des conditions indiquées
Spécification non conforme au plan / bon de commande validé Problèmes survenant après le retraitement effectué par l’acheteur

Conditions standard indiquées — la durée exacte de garantie et les remèdes sont confirmés par programme dans votre contrat de vente. Le même déroulé OEM comprend également politique d'échantillons et de MOQ, délai de production, marque blanche et image de marque, emballage prêt pour la vente, et outillage sur spécification, qui couvrent le parcours OEM habituel, de la validation de l'échantillon à la marchandise emballée. Les termes qualité peuvent être vérifiés par rapport à les ressources matériaux de l'Aluminum Association, un management de la qualité ISO 9001, et norme d'extrusion d'aluminium ASTM B221.

Réclamations

Comment se déroule une réclamation

1 · Signalement

Prévenez-nous dans le délai convenu, avec le numéro de commande/lot, des photos ou une vidéo, et la quantité concernée.

2 · Traçage

Nous relions le lot à son échantillon conservé et à son lot de matière première grâce à une traçabilité.

3 · Évaluation

Notre qualité examine les preuves (et les échantillons si nécessaire) pour confirmer la cause racine — généralement en quelques jours ouvrés.

4 · Résolution

Pour les défauts confirmés : remplacement gratuit, avoir sur la commande suivante ou remboursement — plus une action corrective.

L’inspection avant expédition qui rend les réclamations rares
La prévention d’abord

Pourquoi les réclamations sont rares

La meilleure garantie est celle dont on ne se sert presque jamais. Chaque commande passe une inspection avant expédition à 100 %, et chaque lot est échantillonné et conservé : les problèmes sont donc détectés avant l’expédition — et ceux qui passeraient entre les mailles restent traçables jusqu’au lot. Voir nos assurance qualité et nos exigences certifications.
FAQ

Garantie — questions

Quelle est la durée de la garantie ?Notre garantie standard couvre les défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la livraison ; la durée exacte et les remèdes sont confirmés par programme dans votre contrat de vente.
De quoi avez-vous besoin pour traiter une réclamation ?Votre numéro de commande/lot, des photos ou une vidéo du problème, la quantité concernée et une brève description. La traçabilité par lot nous permet de faire le lien avec l’échantillon conservé rapidement.
Quel remède obtiens-je pour un défaut confirmé ?Remplacement gratuit des unités défectueuses, un avoir sur votre commande suivante, ou un remboursement — selon ce qui convient à votre programme — plus une action corrective documentée pour éviter la récidive.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?L’usure normale, le vieillissement esthétique, le mésusage, la surcharge, les dommages accidentels, les modifications non autorisées ou les problèmes survenant après votre propre retraitement.
Acceptez-vous une inspection tierce ou avant expédition ?Oui — les inspections SGS, BV, TÜV, Intertek et QIMA sont les bienvenues, ce qui réduit encore le risque de réclamation après livraison.

Sourcez en confiance

Convenons de conditions de garantie et de qualité adaptées à votre programme — nous répondons 24h/24 et 7j/7.

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