Garantía y garantía de calidad

Garantía y garantía de calidad

Respaldamos cada pértiga que enviamos. Xingyong garantiza sus pértigas telescópicas de aluminio y sus componentes frente a defectos de fabricación, con un proceso de reclamación claro y documentado y sustitución o abono cuando el fallo es realmente nuestro, respaldado por una inspección previa al envío al 100 % que hace que las reclamaciones sean poco frecuentes.

Nuestro proceso de control de calidad →
Fabricación certificada de pértigas de aluminio respaldada por garantía
12 mesesFrente a defectos de fabricación
100%Inspección previa al envío
Sustitución / abonoAnte defectos confirmados
TotalTrazabilidad por lote
Cobertura

Qué cubre la garantía

La cobertura se aplica a los defectos de fabricación verificados en condiciones normales de uso, dentro del periodo de garantía acordado desde la entrega.

Cubierto No cubierto
Defectos del material o de la aleación (verificados con la muestra del lote) Desgaste normal, arañazos y envejecimiento estético por el uso
Fallo del anodizado/acabado no causado por mal uso Daños por mal uso, sobrecarga o montaje incorrecto
Fallos del cierre o de los tramos atribuibles a la fabricación Accidentes, golpes o modificaciones no autorizadas
Pared/diámetro fuera de la tolerancia acordada Corrosión por almacenamiento fuera de las condiciones indicadas
Especificación errónea respecto al plano/orden de compra confirmados Problemas derivados del reprocesado realizado por el comprador

Se muestran las condiciones estándar — el periodo de garantía exacto y las soluciones se confirman para cada programa en su contrato de venta. El mismo flujo de trabajo OEM también incluye política de muestras y MOQ, plazo de entrega de producción, marca blanca y personalización de marca, embalaje listo para tienda, y utillaje para especificaciones a medida, que cubren el recorrido OEM habitual desde la aprobación de la muestra hasta la mercancía embalada. Los términos de calidad pueden cotejarse con recursos sobre materiales de la Aluminum Association, gestión de la calidad ISO 9001, y la norma ASTM B221 de perfiles extruidos de aluminio.

Reclamaciones

Cómo funciona una reclamación

1 · Notificación

Avísenos dentro del plazo acordado con el número de pedido/lote, fotos o vídeo y la cantidad afectada.

2 · Rastreo

Relacionamos el lote con su muestra conservada y su lote de materia prima gracias a la plena trazabilidad.

3 · Evaluación

Nuestro equipo de calidad revisa las pruebas (y las muestras, si es necesario) para confirmar la causa raíz, normalmente en pocos días laborables.

4 · Solución

Para defectos confirmados: sustitución gratuita, abono en el próximo pedido o reembolso, además de una acción correctiva.

Inspección previa al envío que hace que las reclamaciones en garantía sean poco frecuentes
La prevención, primero

Por qué las reclamaciones son poco frecuentes

La mejor garantía es la que casi nunca se usa. Cada pedido pasa una inspección previa al envío al 100 %, y cada lote se muestrea y se conservan muestras, de modo que los problemas se detectan antes del envío, y cualquiera que se escape se puede rastrear hasta su lote. Consulte nuestros estándares de garantía de calidad y nuestra certificaciones.
Preguntas frecuentes

Garantía — Preguntas

¿Cuánto dura la garantía?Nuestra garantía estándar cubre los defectos de fabricación durante 12 meses desde la entrega; el periodo exacto y las soluciones se confirman para cada programa en su contrato de venta.
¿Qué necesitan para tramitar una reclamación?Su número de pedido/lote, fotos o vídeo del problema, la cantidad afectada y una breve descripción. La trazabilidad por lotes nos permite cotejarlo rápidamente con la muestra conservada.
¿Qué solución obtengo ante un defecto confirmado?Sustitución gratuita de las unidades defectuosas, un abono en su próximo pedido o un reembolso — lo que mejor se adapte a su programa —, además de una acción correctiva documentada para evitar que se repita.
¿Qué no está cubierto?El desgaste normal, el envejecimiento estético, el mal uso, la sobrecarga, los daños accidentales, las modificaciones no autorizadas o los problemas derivados de su propio reprocesado.
¿Admiten inspecciones de terceros o previas al envío?Sí — las inspecciones de SGS, BV, TÜV, Intertek y QIMA son bienvenidas, lo que reduce aún más la probabilidad de cualquier reclamación tras la entrega.

Compre con confianza

Acordemos las condiciones de garantía y calidad que se ajusten a su programa — respondemos 24/7.

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