Garantia e Garantia de Qualidade

Garantia e Garantia de Qualidade

Respondemos por cada vara que expedimos. A Xingyong garante as suas varas telescópicas de alumínio e respetivos componentes contra defeitos de fabrico, com um processo de reclamação claro e documentado e substituição ou crédito quando a culpa é genuinamente nossa — apoiada por 100 % de inspeção antes do embarque, que torna as reclamações raras.

O Nosso Processo de CQ →
Fabrico certificado de varas de alumínio com garantia
12 MesesContra Defeitos de Fabrico
100%Inspeção antes do embarque
Substituição / CréditoEm Defeitos Confirmados
TotalRastreabilidade de lote
Cobertura

O Que a Garantia Cobre

A cobertura aplica-se a defeitos de fabrico verificados, em condições normais de utilização, dentro do período de garantia acordado a contar da entrega.

Coberto Não coberto
Defeitos de material ou de liga (verificados pela amostra do lote) Desgaste normal, riscos e envelhecimento estético com o uso
Falha de anodização/acabamento não causada por utilização indevida Danos por utilização indevida, sobrecarga ou montagem incorreta
Falhas de fecho ou de secção resultantes do fabrico Acidente, impacto ou modificação não autorizada
Parede/diâmetro fora da tolerância acordada Corrosão por armazenamento fora das condições indicadas
Especificação errada face ao desenho/encomenda confirmados Problemas surgidos após o reprocessamento feito pelo comprador

Condições padrão apresentadas — o período de garantia e as soluções exatos são confirmados por programa no seu contrato de venda. O mesmo fluxo de trabalho OEM inclui também política de amostras e de MOQ, o prazo de entrega de produção, branding de marca branca, embalagem pronta para retalho, e ferramenta com especificação à medida, que cobrem o percurso OEM normal, da aprovação da amostra à mercadoria embalada. Os termos de qualidade podem ser confrontados com recursos sobre materiais da Aluminum Association, gestão da qualidade ISO 9001, e norma ASTM B221 de extrusão de alumínio.

Reclamações

Como Funciona uma Reclamação

1 · Comunicar

Informe-nos dentro do prazo acordado, indicando o número de encomenda/lote, fotografias ou vídeo e a quantidade afetada.

2 · Rastrear

Associamos o lote à respetiva amostra retida e ao lote de matéria-prima através de total rastreabilidade.

3 · Avaliar

A nossa equipa de QA analisa as provas (e amostras, se necessário) para confirmar a causa-raiz — normalmente em poucos dias úteis.

4 · Resolver

Para defeitos confirmados: substituição gratuita, crédito na encomenda seguinte ou reembolso — além de uma ação corretiva.

Inspeção antes do embarque que torna raras as reclamações de garantia
Prevenção Primeiro

Porque as Reclamações São Raras

A melhor garantia é aquela que raramente se usa. Todas as encomendas passam por 100 % de inspeção antes do embarque e todos os lotes são amostrados e retidos, pelo que os problemas são detetados antes da expedição — e os que escapam ficam rastreáveis até ao lote. Veja as nossas garantia de qualidade normas e certificações.
FAQ

Garantia — Perguntas

Qual é a duração da garantia?A nossa garantia padrão cobre defeitos de fabrico durante 12 meses a contar da entrega; o período exato e as soluções são confirmados por programa no seu contrato de venda.
De que precisam para processar uma reclamação?Do seu número de encomenda/lote, fotografias ou vídeo do problema, a quantidade afetada e uma breve descrição. A rastreabilidade por lote permite-nos associá-la rapidamente à amostra retida.
Que solução recebo por um defeito confirmado?Substituição gratuita das unidades defeituosas, um crédito na encomenda seguinte ou um reembolso — o que melhor se adequar ao seu programa — além de uma ação corretiva documentada para evitar a repetição.
O que não está coberto?Desgaste normal, envelhecimento estético, utilização indevida, sobrecarga, danos acidentais, modificação não autorizada ou problemas surgidos após o seu próprio reprocessamento.
Aceitam inspeção por terceiros ou antes do embarque?Sim — as inspeções da SGS, BV, TÜV, Intertek e QIMA são bem-vindas, o que reduz ainda mais a probabilidade de qualquer reclamação após a entrega.

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Vamos acordar condições de garantia e de qualidade adequadas ao seu programa — respondemos 24/7.

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